Política de reembolso

Última actualización: 01/04/2026

En Voltio Almacén queremos que estés plenamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, a continuación te explicamos cómo gestionar una devolución, un cambio o una reclamación bajo garantía.

La presente política forma parte integrante de nuestros Términos de Servicio y se complementa con la Política de Envíos.

Voltio Almacén es una marca registrada titularidad de Decosur Proyectos S.L., con CIF B42805226 y domicilio en Carrer dels Fusters, 26, 46970, Valencia, España. Para cualquier consulta, puedes escribirnos a voltioalmacen@voltioalmacen.com.

1. Derecho de desistimiento (clientes consumidores)

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1.1 Condiciones que debe cumplir el producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse:

Nuevo, sin usar, sin instalar y sin manipular.
En su embalaje original, con todas las etiquetas, precintos, manuales y accesorios originales.
En las mismas condiciones en que se recibió.

1.2 Cómo iniciar la devolución

Envía un correo electrónico a voltioalmacen@voltioalmacen.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Fotografías del producto sin manipular, mostrando su estado y embalaje original.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver el producto sin gestionar el transporte.
El producto debe enviarse a nuestro almacén utilizando la etiqueta facilitada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento.

1.3 Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución son por cuenta del cliente. El coste de la etiqueta de envío prepagada que te facilitamos se descontará del importe del reembolso, salvo que se trate de un producto defectuoso o enviado por error (ver apartado 4).

1.4 Verificación y aceptación de la devolución

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, comprobaremos que cumple las condiciones indicadas en el apartado 1.1.

Si el producto no cumple las condiciones (por ejemplo, ha sido usado, instalado, está dañado, le faltan piezas o el embalaje original está deteriorado):

Te lo comunicaremos por correo electrónico.
No se aceptará la devolución ni se realizará reembolso alguno.
El producto quedará a tu disposición para su reenvío, que deberás abonar previamente. Si en el plazo de 30 días no has solicitado el reenvío ni abonado su coste, entenderemos que renuncias al producto.

2. Devoluciones parciales

Puedes devolver solo parte de los productos de tu pedido, conservando el resto.

Gastos de envío originales en devoluciones parciales: si tu pedido se benefició del envío gratuito por superar los 60 € y, al descontar los productos devueltos, el importe del pedido queda por debajo de dicho umbral, se descontarán los gastos de envío originales del importe a reembolsar, ya que la promoción de envío gratuito estaba condicionada al importe total del pedido.

3. Reembolsos

3.1 Plazo y medio de reembolso

Una vez aceptada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

3.2 Importe a reembolsar

El importe reembolsado incluirá:

El precio del producto o productos devueltos.
Los gastos de envío originales del pedido, cuando se desista de la totalidad del mismo. Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, solo se reembolsará el coste de la modalidad estándar.

Se descontarán del reembolso:

El coste de la etiqueta de devolución facilitada por la Empresa (salvo producto defectuoso o enviado por error).
Los gastos de envío originales cuando, tras una devolución parcial, el pedido quede por debajo del umbral de envío gratuito (según el apartado 2).

3.3 Retención del reembolso

La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero.

4. Productos defectuosos o enviados por error

Si el producto que recibes es defectuoso, presenta un fallo de fabricación, no se corresponde con el que pediste o llega dañado por causas imputables a nosotros o al transportista:

Los gastos de envío de la devolución son íntegramente por nuestra cuenta.
Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada sin coste alguno para ti.
Según tu preferencia y la disponibilidad, procederemos a la sustitución, reparación o reembolso íntegro del producto, incluyendo los gastos de envío originales.

Para comunicar un producto defectuoso, escríbenos a voltioalmacen@voltioalmacen.com en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y una descripción de la incidencia.

5. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por una referencia o modelo diferente), puedes solicitarlo escribiendo a voltioalmacen@voltioalmacen.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones del cambio:

El producto original debe cumplir las mismas condiciones exigidas para una devolución (apartado 1.1).
Los gastos de envío del cambio son por cuenta del cliente, tanto el retorno del producto original como el envío del nuevo producto.
Si el producto nuevo tiene un precio superior al original, el cliente abonará la diferencia. Si es inferior, se reembolsará la diferencia conforme al apartado 3.

El cambio se tramitará una vez recibido y verificado el producto original en nuestro almacén.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente:

6.1 Clientes consumidores

Garantía de 3 años desde la entrega del producto, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Durante este plazo, si el producto presenta una falta de conformidad (defecto de fabricación, mal funcionamiento, etc.), tienes derecho a:

La reparación o sustitución del producto.
La rebaja del precio o la resolución del contrato (reembolso), cuando la reparación o sustitución no sean posibles o resulten desproporcionadas.

La responsabilidad de la garantía corresponde a la Empresa como vendedor, conforme a la legislación aplicable. Los gastos derivados del ejercicio de la garantía (transporte, mano de obra, materiales) serán asumidos por la Empresa.

En determinados casos, y siempre a elección del cliente, podremos facilitar el contacto directo con el servicio técnico oficial del fabricante si resulta más ágil para la resolución de la incidencia. En cualquier caso, la responsabilidad última frente al consumidor corresponde a la Empresa.

6.2 Clientes B2B

Para clientes profesionales y empresas, la garantía se regirá por lo dispuesto en el Código de Comercio y la legislación mercantil aplicable, con los plazos y condiciones previstos en dicha normativa.

6.3 Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

Daños derivados de una instalación inadecuada o realizada por personal no cualificado conforme al Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión (REBT) u otra normativa técnica aplicable.
Daños derivados del uso incorrecto, manipulación indebida o negligencia del usuario.
Daños causados por sobretensiones, humedad, golpes u otras causas externas no imputables al fabricante.
El desgaste normal por el uso del producto.

6.4 Cómo tramitar una reclamación en garantía

Escríbenos a voltioalmacen@voltioalmacen.com indicando:

Número de pedido.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías o vídeos del producto y del fallo.

Estudiaremos cada caso y te informaremos de la solución propuesta. Los gastos de envío asociados a la reclamación en garantía, cuando la falta de conformidad sea acreditada, serán asumidos por la Empresa.

7. Devolución de clientes B2B (empresas y profesionales)

El derecho de desistimiento no es aplicable a clientes B2B (empresas y profesionales), conforme a la normativa vigente.

No obstante, aceptaremos devoluciones de clientes B2B, caso por caso, cuando el producto sea defectuoso o haya sido enviado por error, conforme a lo previsto en el apartado 4 y en el Código de Comercio.

8. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de devolución, cambio o reclamación en garantía:

Email: voltioalmacen@voltioalmacen.com
Dirección postal: Carrer dels Fusters, 26, 46970, Valencia, España.

9. Plataforma europea de resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr